اهداف:
1. ارتقاء سطح كیفیت خدمات فنی
2. ارزیابی كیفیت خدمات فنی موجود
3. آسیب‌شناسی سازمان بازرگانی پتروشیمی
4. ارائه راه‌كارهایی جهت بهبود شكاف‌های سیستم خدمت دهی
محورهای انجام فعالیت:
1. بررسی روش‌شناسی طرح
2. طراحی ابزار تحقیق و پیش آزمون
3. جمع‌آوری اطلاعات
4. تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات
نكات:
در این تحقیق برای ارزیابی كیفیت از مدل كیفیت خدمات (Serv Qual) بهره گرفته شده است. این مدل برای ارزیابی كیفیت خدمات در بخش عمومی به‌كار گرفته می‌شود.
