هدف:
تعیین معیار ها و زیر معیار های مرتبط با مشتری و نحوه ارزیابی آنها
محورهای انجام فعالیت:
پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس EFQM شامل تعدادی زیر فصل است که یکی از آنها مشتری است. با توجه به انجام طرح ارزیابی کیفیت خدمات پتروشیمی به صنایع پایین دست توسط این شرکت، معیارهای کمی و کیفی مرتبط با مشتری به شرح زیر بررسی شد:
• نتایج مشتری
• شاخص های برداشتی مشتری
• شاخص های عملكردی مشتری
• شاخص های عملكردی خدمات
